MCDONALD’S: Τέλος το ΑΙ στα Drive-Thru

MCDONALD’S: Τέλος το ΑΙ στα Drive-Thru

Η McDonald’s θα τερματίσει τη δοκιμαστική λειτουργία της συνεργασίας με την IBM για την τεχνολογία AI drive-thru σε περισσότερα από 100 εστιατόρια. Το Automated Order Taker θα σταματήσει το αργότερο μέχρι τις 26 Ιουλίου, σύμφωνα με υπόμνημα που στάλθηκε στους δικαιοδόχους στα τέλη της περασμένης εβδομάδας που είδε το CNBC.

Η εν λόγω συνεργασία ξεκίνησε το 2021. Ο συνδυασμός των τεχνολογιών των δύο εταιρειών είχε ως στόχο την απλοποίηση και την επιτάχυνση των λειτουργιών με τη φωνητική ενεργοποίηση της παραγγελίας. “Αν και υπήρξαν επιτυχίες μέχρι σήμερα, πιστεύουμε ότι υπάρχει η ευκαιρία να εξερευνήσουμε λύσεις φωνητικής παραγγελίας ευρύτερα”, ανέφερε το υπόμνημα για τους δικαιοδόχους από τον Mason Smoot, ανώτερο αντιπρόεδρο της McDonald’s στις ΗΠΑ. “Μετά από προσεκτική εξέταση, η McDonald’s αποφάσισε να τερματίσει την τρέχουσα συνεργασία της με την IBM για το ΑΟΤ”. Δύο πηγές που γνωρίζουν την τεχνολογία δήλωσαν στο CNBC ότι μεταξύ των προκλήσεων που αντιμετώπισε η συγκεκριμένη τεχνολογία, ήταν προβλήματα με την ερμηνεία διαφορετικών προφορών και διαλέκτων, γεγονός που επηρέαζε την ακρίβεια των παραγγελιών.

Η απόφαση έρχεται καθώς εστιατόρια από την Del Taco έως την Wingstop, την Panera κ.ά. έχουν δοκιμάσει διάφορους τρόπους χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο τον εξορθολογισμό των λειτουργιών. Η Chipotle και η Yum Brands είναι ηγούνται των επενδύσεων στη ρομποτική και στην AI τα τελευταία χρόνια.

Η McDonald’s δήλωσε στο CNBC ότι δεν αποκλείει πιθανά σχέδια για AI drive-thru στο μέλλον. “Καθώς προχωράμε μπροστά, η συνεργασία μας με την IBM μάς έδωσε την αυτοπεποίθηση ότι μια λύση φωνητικής παραγγελίας για drive-thru θα αποτελέσει μέρος του μέλλοντος των εστιατορίων μας”, ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωσή της. “Βλέπουμε τεράστιες ευκαιρίες στην εξέλιξη της τεχνολογίας των εστιατορίων μας και θα συνεχίσουμε να αξιολογούμε μακροπρόθεσμες, κλιμακούμενες λύσεις που θα μας βοηθήσουν να λάβουμε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με μια μελλοντική λύση φωνητικής παραγγελίας μέχρι το τέλος του έτους”. Στη δήλωσή της, η IBM σημείωσε ότι θα συνεργαστεί με την McDonald’s σε “μια ποικιλία άλλων έργων”. “Η IBM βρίσκεται, επίσης, σε συζητήσεις και πιλοτικές δοκιμές με διάφορους πελάτες εστιατορίων γρήγορης εξυπηρέτησης που ενδιαφέρονται για την τεχνολογία AOT”, ανέφερε η εταιρεία στην ανακοίνωσή της.